Sıkça Sorulan Sorular

Anasayfa
Sayfalar
Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

1- NalburiyeSepeti’ne üye olmak, site üzerinden alışveriş yapabilmek adına zorunlu mudur?

Alışveriş yapabilmeniz için üyelik zorunludur, gerek prosedürlere takılmadan sipariş verebilmek ve sipariş takibinin daha kolay yapılabilmesi, gerekse de üyemiz olan müşterilerimize özel kampanyalarımızdan haberdar olunması ve yararlanılabilmesi adına müşterilerimizin nalburiyesepeti.com’a üye olmalarını tavsiye ederiz.

2- NalburiyeSepeti.com üzerinde yer alan içerikleri kendim kullanabilir yahut paylaşabilir miyim?

Müşterilerimiz, sitemiz içerisinde yer alan ‘’uygulama rehberim’’ sayfasında bulunan ve site üzerinden satışı yapılan ürünlerin kullanımıyla alakalı müşterilerimiz için hazırlanmış öğretici yazıları yahut Nalburiyesepeti.com için özel olarak yapılmış öğretim amaçlı görselleri kaynak belirtmek kaydıyla kullanabilirler.

Buna ilaveten Nalburiyesepeti.com, Ozan E-Ticaret Hırdavat Nalburiye Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait Marka Tescil başvurusu yapılmış bir markadır. Dolayısıyla Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının markaların korumasına yönelik tüm mevzuatı kapsamında koruma altındadır. Site üzerinde yayınlanmış tüm içerik; bilgilendirme yazıları, logolar, bannerlar, nalburiyesepeti.com’a aittir. İzinsiz kullanım tespit edildiği takdirde tüm yasal başvurular ivedilikle yapılacak olup, bu konuda daha detaylı bilgi için anlaşmalı hukuk büromuza ersoy@ekhukuk.org üzerinden e-maille danışabilirsiniz.

Sizlere daha güvenli hizmet verebilmek adına, logo ve site isminin başka bir platformda kullanımının tespit edilmesi halinde müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesini ve durumu tarafımıza bildirmesini önemle rica ederiz.

3- Verdiğim sipariş(ler) hangi süre içinde kargoya teslim edilmektedir?

Nalburiyesepeti.com üzerinden hafta içi günlerinde gün içinde saat 15:00’dan önce tamamladığınız ve ödemelerini Kredi kartı ile yaptığınız siparişleriniz aynı gün tarafımızdan kargoya teslim edilmektedir. Havale/Eft ile tamamladığınız siparişleriniz ise eft’nin ulaşma süresine göre aynı gün veya takip eden gün içerisinde kargoya verilmektedir. Hafta sonları veya resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler ise siparişinize müteakip gelen ilk iş günü içerisinde kargo firmalarına teslim edilmektedir. Pandemi sürecinde bu süreç istenmeyen nedenlerden dolayı uzayabilir.

4- Verdiğim siparişlerin kargo teslimatı için ayrıca bir kargo ücreti öder miyim?

Tek seferde ve tek bir ‘’sepet’’te olmak kaydıyla, müşterilerimiz için belirlediğimiz minimum paket tutarı olan 250 TL ve üzeri tutarlarda yapacağınız alışverişlerde kargo bedeli tarafımıza aittir. Bu miktarın altındaki siparişler alıcı öder şeklinde, NalburiyeSepeti’nin kargo anlaşması ile gönderilir. Siparişleriniz Sürat kargo tarafından gönderilmektedir. Bu seçenek size ödeme ekranında, ortalama ücretler ile gösterilir. Ortalama ücretler değişiklik gösterebilir.

5- Müşterilerinize ‘’kapıda ödeme’’ sistemi ile alışveriş yapma olanağı sunuyor musunuz?

Nalburiyesepeti.com üzerinden Kapıda ödeme ile alışveriş seçeneği kötü niyetli kullanımların önüne geçmek amacıyla hiçbir şart altında bulunmamaktadır. Bu konuda müşterilerimizin de ihtiyatlı olmasını tavsiye ederiz. Verdiğiniz siparişlerinizin ödemelerini yalnızca Kredi Kartı ya da havale ile yapabilir, firmamızın müşterilerimiz için sunduğu vade farksız ek taksit fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

6- Firmanıza telefonla ulaşarak sipariş verme gibi bir şansımız var mıdır?

Telefon üzerinden sipariş alma uygulamamız yoktur. Ancak, sistemde aksaklık yaşanması yahut arıza gibi durumlarda bize ulaşarak durumu tarafımıza bildirirseniz, gecikme yaşanmaması ve müşterilerimizin vakit kaybetmemesi adına sizlere yardımcı olabiliriz. Bizlere 0212 422 53 22 numaralı telefondan, site içi canlı yardımdan yahut whatsapp hattımızdan mesai saatleri içinde ulaşabilir; mesai saatleri dışında ise size geri dönüş yapabilmemiz için mesaj bırakabilirsiniz.

7- Verdiğim siparişlerin teslimatı tarafıma hangi kargo şirketi tarafından yapılacaktır?

Nalburiyesepeti.com üzerinden verdiğiniz siparişler için, sizim seçiminize, uygunluk durumuna, gönderim adresine ve şartlara göre anlaşmalı kargo firmalarımız olan UPS Kargo veya Yurtiçi Kargo ile teslimat yapılmaktadır. Verdiğiniz siparişler tarafımızdan kargoya teslim edildikten sonra kargo takibi sipariş sahiplerine aittir.

Müşterilerimize bildirilen kargo takip numaraları ile internet sitemizde yer alan anlaşmalı kargo firmalarımız için kargo takip linklerine tıklayarak kargonuzun teslimat aşamalarını anlık olarak takip edebilirsiniz. Teslim alınmayan siparişler mağazamıza geri dönecektir. Teslim alınmayan siparişler için tekrar kargolama işlemi yapılmamakta; yalnızca İade işlemi yapılmaktadır. Teslimatlar internet sitemiz içerisinde yer alan ‘’iletişim bilgilerimiz’’ bölümünde yazılı firma adresimizin bulunduğu kargo bayilikleri olan Yurtiçi Kargo Türksan Şubesi ve UPS Kargo Türksan Şubesi vasıtasıyla yapılmaktadır.

8- Siparişini verdiğim ürünü herhangi bir nedenle iade etmek yahut değiştirmek istiyorum; nasıl bir yol izlemeliyim?

İade etmek istediğiniz ürünleri 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkileri departmanımıza, canlı yardım, whatsapp veya herhangi bir mecra üzerinden önce bilgi veriniz daha sonra iade etmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte "Yakuplu Mahallesi, Haramidere Sanayi Sitesi, Kristal Sokak, N blok N-206 No: 90 İç Kapı no: 206 Ozan E-Ticaret” adresine anlaşmalı kargolarımız olan Sürat, Hepsijet veya MNG Kargo ile "6491278350 - Beylikdüzü” vergi numarasını belirterek, Ozan E-Ticaret Hırdavat Nalburiye Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi anlaşması ile alıcı ödemeli olarak, ürünü koruyacak şekilde paketleme yapmak suretiyle göndermeniz yeterlidir. Ürün ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde size iade edilecektir. Bu rakama kargo ücreti dahil değildir. (Havale/Kredi Kartı) İade için ürünlerin kullanılmamış olması yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir. Detaylı bilgi iptal ve iade koşulları sayfasında bulunmaktadır.

9- Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum nasıl bir yol izleyebilirim?

Değişim yapabileceğiniz ürünler sadece bedeni ya da numarası sizin için uygun olmayan ürünlerdir. (Ayakkabı, Tulum, Yelek) Bu ürünleri beden ya da numara değişimi için müşteri ilişkileri departmanımıza önce bilgi veriniz daha sonra iade etmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte "Yakuplu Mahallesi, Haramidere Sanayi Sitesi, Kristal Sokak, N blok N-206 No: 90 İç Kapı no: 206 Ozan E-Ticaret, Beylikdüzü/İstanbul” adresine Sürat, Hepsijet veya MNG Kargo ile, madde 8’de belirtildiği şekilde, alıcı ödemeli olarak göndermeniz yeterlidir.

Ancak bir ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek istiyorsanız bunun için ürünü bize yukarıda belirtildiği şekilde gönderiniz. Ürün ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde size iade edilecektir. (Havale/Kredi Kartı) Daha sonra istediğiniz yeni ürünün siparişini tekrar oluşturmanız gerekmektedir. Değişim için ürünlerin kullanılmamış olması yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir.

10- Ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade için gönderdiğiniz ürünlerin ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde 14 iş günü içerisinde iade edilecektir. (Havale/Kredi Kartı)

11- Eft ya da Havale ücreti kesilir mi?

Eft ya da Havale ödemeleriniz sırasında yapılan kesintiler bankanız tarafından yapılmaktadır. Bu konu nalburiyesepeti.com ile ilgili değildir, konuyla ilgili bilgi almak için bankanızın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Örneğin kargo ile birlikte sipariş tutarınız 200 tl ise yapacağınız ödeme "200 tl + eft/havale kesinti tutarı" olması gerekmektedir. Yani ürün ücreti eksiksiz olacak şekilde olmalıdır. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz hesabınıza geri aktarılır, veya ücretin kalanını tam olarak iade etmeniz beklenir.

Tüm Sayfalar